Reklamacije i povrati

U Ivy & Peach-u stojimo iza svake kutije. Ako je nešto po tvome krivo — javi nam. Ovo je tvoj zakonski okvir prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/2022).

1. Adresa za prigovor potrošača

Sukladno čl. 10. ZZP, potrošački prigovor možeš podnijeti:

• E-mailom: hello@ivyandpeach.com
• Poštom: na adresu obrta navedenu u podnožju stranice

Što prigovor mora sadržavati:

• Ime i prezime
• Adresa za odgovor
• Broj narudžbe (LJ-XXXXXX)
• Kratak opis problema
• Fotografije (ako je riječ o oštećenju)

2. Rok za odgovor

Pisani odgovor na tvoj prigovor dostavljamo u roku od 15 dana od primitka, sukladno čl. 10. st. 5. ZZP.

3. Materijalni nedostatak (čl. 41.–53. ZZP)

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na tebe, kao i za nedostatke koji se pojave u roku od 2 godine od dana isporuke. Ako je riječ o materijalnom nedostatku, imaš pravo na: (a) uklanjanje nedostatka (popravak), (b) zamjenu drugom stvari bez nedostatka, (c) sniženje cijene, ili (d) raskid ugovora.

Za prijavu materijalnog nedostatka pošalji nam e-mail s opisom i fotografijama. Vraćamo trošak dostave i šaljemo zamjensku robu (ili vraćamo novac).

4. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)

Imaš pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od preuzimanja, bez obrazloženja (čl. 72. ZZP). Vraćamo ti svu uplatu u roku od 14 dana od primitka tvoje izjave (ili od povrata robe, ovisno što je kasnije).

Obrazac za jednostrani raskid (PDF) →

Napomena: trošak vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučaju materijalnog nedostatka.

5. Iznimke od prava na raskid (čl. 79. ZZP)

Raskid NIJE moguć za:

• Robu izrađenu po tvojoj posebnoj specifikaciji (npr. mystery box složen po tvome posebnom DM-u).
• Zatvorenu robu koja iz higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave bila otpečaćena (određeni kozmetički proizvodi unutar kutije).

6. Online rješavanje sporova (EU)

Ako si potrošač s prebivalištem u EU, sporove možeš pokušati riješiti i putem ODR platforme Europske komisije:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Korisni predlošci

Možeš koristiti i službene predloške Hrvatske obrtničke komore — link je u Obrazac za jednostrani raskid (PDF) iznad.

Datum zadnje izmjene: 7. svibnja 2026.