Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve narudžbe putem internetske trgovine ivyandpeach.com. Sklapanjem ugovora (potvrdom narudžbe) potvrđuješ da si ih pročitala i prihvaćaš.

1. Pružatelj usluge

Pružatelj usluge i prodavatelj je obrt naveden u podnožju stranice. Obrt je registriran u Obrtnom registru Republike Hrvatske, NKD 47.12.0 (Trgovina na malo putem pošte ili interneta) i 73.11.0.

Obrt nije u sustavu PDV-a (čl. 90. st. 2. Zakona o PDV-u). Sve cijene su konačne, bez PDV-a.

2. Naručivanje i sklapanje ugovora

Narudžba se zaključuje klikom na gumb 'Pošalji narudžbu' nakon ispunjavanja podataka na blagajni. Po primitku, šaljemo ti potvrdu na e-mail s detaljima narudžbe i jedinstvenim brojem (npr. LJ-XXXXXX). Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku slanja te potvrde.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Tekst ugovora pohranjujemo u bazi podataka i možemo ti ga proslijediti na zahtjev.

3. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (€) i konačne su. Prodavatelj nije u sustavu PDV-a, stoga PDV nije obračunat. Trošak dostave prikazuje se prije zaključivanja narudžbe i ovisi o odabranoj metodi dostave.

4. Plaćanje

Trenutno podržane metode plaćanja:

• Karticom (Stripe) — Visa, Mastercard, Maestro. Sigurnu obradu plaćanja izvršava Stripe Payments Europe Ltd. Mi ne pohranjujemo podatke o tvojoj kartici.
• Pouzećem (gotovinom kod preuzimanja) — plaćaš dostavnoj službi BoxNow ili kuriru pri preuzimanju paketa.
• Bankovnom uplatom — nakon narudžbe primaš e-mail s podacima za uplatu (IBAN, model, poziv na broj). Pakiranje šaljemo nakon vidljive uplate na računu (1–2 radna dana).

5. Dostava

Šaljemo putem mreže BoxNow paketomata (preuzimanje 24/7) ili kurirskom službom na adresu. Rok isporuke je 2–5 radnih dana od potvrde narudžbe (ili od evidentirane uplate kod bankovne uplate). Trošak dostave prikazan je u košarici prije plaćanja. Ne šaljemo izvan Hrvatske dok ne najavimo drugačije.

Rizik prelazi na potrošača u trenutku predaje paketa potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio (osim prijevoznika).

6. Pravo na jednostrani raskid

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (čl. 72.–79.), imaš pravo jednostrano raskinuti ovaj ugovor u roku od 14 dana, bez obrazloženja. Rok počinje teći od dana preuzimanja robe.

Za raskid nas obavijesti pisanom izjavom (e-mailom na hello@ivyandpeach.com ili poštom) — možeš koristiti i službeni obrazac:

Obrazac za jednostrani raskid (PDF)

Sve uplate vraćamo u roku od 14 dana od primitka tvoje izjave o raskidu (ili kasnije, nakon primitka vraćene robe), na isti način na koji si platila — osim ako se ne dogovorimo drugačije.

Trošak povratne pošiljke snosi potrošač.

Iznimke od prava na raskid (čl. 79. ZZP)

Pravo na jednostrani raskid NE postoji u sljedećim slučajevima:

• Roba izrađena po specifikacijama potrošača ili jasno prilagođena potrošaču (kustomizirane mystery box kombinacije po posebnoj želji).
• Zatvorena roba koja zbog higijenskih razloga ili zaštite zdravlja nije pogodna za vraćanje, a otpečaćena je nakon dostave (određeni beauty proizvodi unutar kutije).

7. Reklamacije i materijalni nedostaci

Za pravo na materijalne nedostatke (čl. 41.–53. ZZP) i postupak reklamacije, vidi:

Reklamacije i povrati →

8. Odgovornost prodavatelja

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je imala u trenutku prijelaza rizika na potrošača, sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača. Prodavatelj ne odgovara za štete uzrokovane višom silom ili za štete za koje potrošač snosi krivnju (npr. nepravilna upotreba, mehaničko oštećenje nakon preuzimanja).

9. Sigurnost podataka

Obrada osobnih podataka i pravila o privatnosti opisani su detaljno u Politici privatnosti →

10. Rješavanje sporova

Eventualne sporove pokušat ćemo riješiti dogovorno. U slučaju sudskog spora, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj prema sjedištu prodavatelja (Trgovački sud u Zagrebu).

Potrošač iz EU može pokrenuti i izvansudsko rješavanje spora putem online platforme Europske komisije (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Izmjene uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta. Na svaku narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su bili na snazi u trenutku slanja narudžbe.

12. Datum stupanja na snagu

Ovi opći uvjeti stupaju na snagu danom objave.

Datum zadnje izmjene: 7. svibnja 2026.